RETUR & EXCHANGE
Untuk menjamin keamanan paket, kami menyarankan untuk penggunaan packing kayu untuk produk yang direkomendiasi menggunakan packing kayu. Barang yang direkomendiasi untuk pengemasan packing kayu :
- Produk berbahan akrilik, kaca, metal
- Bunga kering dalam kuantiti banyak
Kami melayani pengembalian produk yang diterima customer dengan keadaan rusak dalam tempo waktu maksimal 3 hari sejak produk diterima customer, dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut :
Lucrecia tidak melayani retur barang rusak yang disebabkan pembeli menolak menggunakan packing kayu khusus untuk kategori barang yang rentan rusak.
PENGAJUAN RETUR
Langkah pertama :
Kirim pesan Whatsapp 082115559959 dengan format :
- Nama pemesan :
- No order:
- Barang yang mau diretur:
- Alasan retur :
- Sertakan bukti foto, video unboxing
Langkah kedua :
Jika sudah mendapatkan persetujuan dari CSO Lucrecia, persiapkan barang untuk diretur ke alamat gudang Lucrecia. Pastikan kami mengembalikan produk dengan lengkap, kemas dengan kondisi baik dan pastikan produk belum digunakan.
Harap perhatikan ketentuan batas waktu pengiriman dihitung sejak kamu mengajukan retur barang ke CSO Lucrecia:
- Jabodetabek : 5 hari kerja
- Jawa dan luar Pulau Jawa : 7 hari kerja
Langkah ketiga :
Untuk ongkos kirim retur mohon untuk terlebih dahulu dibayarkan oleh customer, jika barang telah kami terima dan telah sesuai dengan syarat dan ketentuan retur, maka biaya tersebut akan kami transfer sesuai dengan nominal resi asli.
Langkah keempat :
Jika barang retur telah kami terima dan memenuhi S&K berlaku , maka akan kami informasikan bahwa pesanan kamu akan diproses kembali.
Langkah kelima :
Untuk pengembalian dana, akan kami proses jika barang sudah kami terima dan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
Langkah keenam :
Jika produk pengganti tidak ada stok, maka kami akan memberikan solusi pengembalian dana. Kemudian akan diproses dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak kami menerima barang retur.