ABOUT US
1. Apakah Lucrecia memiliki toko fisik?
Belum ada, Lucrecia merupakan online store dimana kamu bisa berbelanja kapanpun dan dimanapun.
2. Apakah customer bisa membeli langsung di gudang Lucrecia?
Belum bisa, namun kami menerima penjemputan barang langsung setelah transaksi online sudah diselesaikan sebelumnya.
3. Dimanakah lokasi gudang Lucrecia?
Kota Bandung
MY ACCOUNT
1. Apakah customer harus membuat akun untuk berbelanja di website?
Ya, kamu harus membuat akun terlebih dahulu untuk berbelanja di website. Nikmati berbagai kemudahan dan promo menarik khusus belanja di website. Contohnya kamu tidak perlu menginput alamat setiap kali belanja, cukup masukkan sekali saja dan sudah otomatis tersimpan untuk pembelanjaan selanjutnya.
2. Bagaimana cara mengubah data pribadi akun?
Klik "My Account" kamu bisa mengubah data pribadi , melihat status pesanan dan informasi lainnya disini.
DROPSHIP
1. Apakah saya perlu mendaftar untuk dropship?
Ya, kamu perlu mendaftarkan diri ke bagian CSO untuk mendapatkan fasilitas yang mempermudah kamu untuk berjualan. Klik "Reseller" untuk informasi lebih lanjut.
CARA BELANJA
1. Bagaimana cara berbelanja di website?
Klik "Cara belanja" untuk informasi lebih lanjut
ORDER
1. Apakah saya bisa batalkan/ ganti orderan saya?
Ya, kamu dapat mengubah alamat pengiriman atau detail pesanan sebelum melakukan pembayaran. Hubung CSO Lucrecia untuk memproses hal ini, namun kami tidak bertanggungjawab atas kesalahan ketik pada perubahan data oleh CSO Lucrecia.
Harap periksa kembali data pesanan sebelum melakukan pembayaran. Jika pembayaran sudah diterima, maka data pesanan tidak dapat diubah.
PEMBAYARAN
1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Saat ini, kami menerima pembayaran melalui transfer bank ke rekening bank BCA.
2. Apa ada batas waktu untuk membayar?
Lakukan transaksi sebelum 2x24 jam, diluar itu pesanan akan otomatis dibatalkan.
3. Apa pembayaran harus dikonfirmasi ?
Ya, klik "Payment Confirmation" di halaman My Account.
atau bisa kirimkan bukti transfer ke Whatsapp 082115559959, jangan lupa menyertakan Nomer Order di berita transfer untuk mempercepat proses pesanan.
4. Saya berubah pikiran setelah melakukan transaksi, apa pesanan bisa dibatalkan?
Kami tidak bisa mengubah, menambah, atau membatalkan order setelah pembayaran diterima.
PENGIRIMAN
1. Kapan order saya akan di proses?
Pesanan melalui website akan diproses lebih prioritas dibandingkan lewat marketplace, apabila konfirmasi pembayaran masuk maksimal pk 13.00 WIB. Pesanan akan diproses di hari yang sama.
2. Bagaimana cara cek status pesanan ?
Periksa email kamu atau halaman "My Account" bagian order history and details. Disana kamu akan lihat informasi status paketmu.
Berikut penjelasan status pesanan :
- Order confirmation : berisi detail dan data pesanan, belum termasuk biaya ongkos kirim dan packing kayu.
- Waiting for Payment : berisi detail mengenai total biaya keseluruhan sudah termasuk biaya ongkir dan packing kayu jika diperlukan. Nomer rekening disertakan melalui email ini.
- Payment Accepted : berisi informasi bahwa pembayaran telah kami terima.
- Processing in Progress : berisi informasi bahwa pesanan kamu sedang dikemas
- Shipped : berisi informasi bahwa pesanan telah dikirim disertai dengan nomer resi ekspedisi terkait
3. Kapan saya akan mendapatkan resi pengiriman?
Kami akan memberikan resi pengiriman maksimal H+2 Pengiriman melalui Email/Whatsapp.
Setelah mendapatkan resi, kunjungi situs ekspedisi terkait.
4. Apa saja layanan ekspedisi yang digunakan?
Indah Cargo, Herona, Kalog, JNE, TIKI, J&T, Kobra, CMC, REX, Gojek/Grab, Buana Raya, Pegasus, Lion Parcel, MPS dan lainnya bisa kamu request kepada CSO Lucrecia.
Terdapat biaya tambahan pengiriman untuk ekspedisi yang tidak melayani pickup ke gudang Lucrecia.
5. Paket saya belum tiba, apa yang harus saya lakukan?
Segera hubungi CSO Lucrecia untuk bantuan mengecek keberadaan paketmu.